Wielu klientów wybierając sprzęt medyczny skupia się wyłącznie na cenie oraz podstawowych parametrach produktu. Tymczasem w dłuższej perspektywie ogromne znaczenie ma dostęp do serwisu oraz części zamiennych.
Sklep medyczny, który potrafi zapewnić klientowi nie tylko sprzedaż, ale również wsparcie posprzedażowe, buduje zaufanie i znacząco zwiększa swoją konkurencyjność.
Sprzęt medyczny podlega zużyciu
Każdy sprzęt eksploatowany na co dzień ulega naturalnemu zużyciu:
- koła w wózkach
- hamulce
- podłokietniki
- podnóżki
- siłowniki w łóżkach
Brak możliwości szybkiej wymiany elementu często oznacza wyłączenie sprzętu z użytkowania.
Klient oczekuje rozwiązania, nie problemu
Z perspektywy klienta ważne jest:
- szybkie przywrócenie sprawności sprzętu
- minimum formalności
- jasna informacja co dalej
Sklep, który potrafi to zapewnić, wygrywa z konkurencją.
Dostępność części zamiennych jako przewaga
Warto oferować sprzęt, do którego:
- dostępne są części
- można zamówić elementy pojedyncze
- istnieje wsparcie producenta lub hurtowni
To zabezpiecza interes sklepu i klienta.
Proste procedury reklamacyjne
Chaos w reklamacjach zniechęca klientów.
Dobra praktyka:
- prosty formularz
- jasna ścieżka zgłoszenia
- szybka informacja zwrotna
Serwis jako dodatkowe źródło przychodu
Sklep może:
- oferować drobne naprawy
- wymianę elementów
- przeglądy
To buduje dodatkowy strumień przychodu.
Rola hurtowni w zapleczu serwisowym
Dobra hurtownia:
- zapewnia części zamienne
- wspiera proces reklamacji
- posiada dokumentację techniczną
W ORMIGO dbamy o to, aby w ofercie znajdowały się produkty z dostępem do części zamiennych oraz wsparciem posprzedażowym.
Co warto komunikować klientom?
- sprzęt posiada dostępne części
- istnieje możliwość naprawy
- sklep zapewnia wsparcie
To zmniejsza obawy zakupowe.
Podsumowanie
Serwis i części zamienne to nie dodatek – to element strategii sprzedaży.
Sklep, który oferuje wsparcie po zakupie:
- sprzedaje więcej
- buduje zaufanie
- zyskuje lojalnych klientów
👉 Chcesz mieć dostęp do sprzętu z zapewnionym zapleczem serwisowym? Zarejestruj się jako partner ORMIGO.
